Como chegamos nas campeãs?
Chegamos nos clientes através do Programa de Recompensas MESC em parceria com o Google. Usuários que avaliam empresas com frequência são selecionados a participar do programa e remunerados para avaliar de forma espontânea produtos e serviços que consumiram nos últimos 12 meses.
Os clientes respondem a um questionário que se divide em três dimensões: Valor, Atendimento e Execução. Perguntas são cuidadosamente criadas para avaliar cada detalhe dentro de cada dimensão. Duas questões abertas, complementam o estudo qualitativo para detalhar o seu sentimento. Lemos e classificamos todos os comentários de acordo com a Variedade, Especificidade, Intensidade e Calor Humano. O questionário MESC é respondido em 2 minutos e 4 segundos.
Até serem premiadas, as empresas passam por duas fases eliminatórias:
1) Amostras Estatísticas — Toda empresa, para avançar, precisa atingir 98% de confiança estatística;
2) Atingir ao menos 70% (Média MESC) de Satisfação do Cliente.
Por fim, as empresas são classificadas de acordo com suas notas, seguindo a seguinte fórmula:
MÉDIA MESC = Nota da Pesquisa com os Clientes (80%) + Auditoria (20%)
Existem duas auditorias da pesquisa:
1) Auditoria estatística através do Alpha de Cronbach, que vai medir a correlação do questionário e evitar possíveis fraudes. Todos os questionários que possuem pontuação baixa, são descartados.
2) Auditoria telefônica independente. Todo o processo segue rigorosamente a LGPD e as diretivas do International Privacy Shield. O MESC não divulga e nem mantém dados dos clientes, só opiniões consolidadas são publicadas. Comentários que possam revelar a identidade dos clientes também são ocultados dos resultados.
As empresas que passam as duas fases eliminatórias, passam ainda por uma Auditoria de Eficácia das Práticas para satisfazer os clientes. Além de uma análise rigorosa de reputação, realizada por auditor MESC, também realizamos um processo de Cliente Oculto nos Canais de Atendimento da empresa.
100 Melhores Empresas
A pesquisa MESC 2021 recebeu mais de 18 milhões de opiniÕes de mais de 11 mil empresas em 117 segmentos de mercado. Parassaram para a segunda fase 1.777 empresas que foram auditadas, ou seja, levamos em consideração as práticas da empresa para satisfazer os clientes, reputação, envolvimento da empresa com a sociedade e respeito ao meio ambiente. Nessa etapa foi realizado um Cliente Oculto nos canais de atendimento da empresa.
Para efeito de ranking, 80% da média final veio da pesquisa quantitativa e os 20% restante, da auditoria de eficácia de práticas, que inclui o cliente oculto.
100 Melhores Empresas 2021
| Posição | Empresa | Segmento |
|---|---|---|
| AZ | ArcelorMittal | Aço |
| AZ | Gerdau | Aço |
| AZ | Massey Ferguson | Agro Máquinas e Implementos |
| AZ | Caterpillar | Agro Máquinas e Implementos |
| AZ | SLC Sementes | Agro Sementes |
| AZ | Pirahy Alimentos | Alimentos - Arroz |
| AZ | Linea Alimentos | Alimentos - Barra de Cereais |
| AZ | Marilan Alimentos | Alimentos - Biscoitos / Bolachas |
| AZ | Jasmine Alimentos | Alimentos - Cereais |
| AZ | Cacau Show | Alimentos - Chocolates |
| AZ | Camil Alimentos | Alimentos - Feijão |
| AZ | Danone | Alimentos - Iogurte |
| AZ | BRF | Alimentos - Margarina |
| AZ | Bimbo | Alimentos - Panificação |
| AZ | Tirolez | Alimentos - Queijos e Requeijão |
| AZ | Ajinomoto Brasil | Alimentos - Temperos |
| AZ | PagBank | Bancos Digitais |
| AZ | Next | Bancos Digitais |
| AZ | Nubank | Bancos Digitais |
| AZ | Banco Inter | Bancos Digitais |
| AZ | Pepsico | Bebidas Refrigerantes |
| AZ | Ambev | Bebidas Sucos |
| AZ | Coca-Cola | Bebidas Sucos |
| AZ | Yakult | Bebidas Sucos |
| AZ | Lorenzetti | Chuveiros |
| AZ | Votorantim Cimentos | Cimentos e Argamassas |
| AZ | MRV | Construtoras e Incorporadoras |
| AZ | Grupo Insigne | Consultoria Empresarial e Contabilidade |
| AZ | Via varejo | E-commerce |
| AZ | Magazine Luiza | E-commerce |
| AZ | B2W | E-commerce |
| AZ | Electrolux | Eletrodomésticos Linha Branca |
| AZ | Asus | Eletrônicos Notebooks e Impressoras |
| AZ | HP | Eletrônicos Notebooks e Impressoras |
| AZ | Dell | Eletrônicos Notebooks e Impressoras |
| AZ | Acer | Eletrônicos Notebooks e Impressoras |
| AZ | Samsung | Eletrônicos TV |
| AZ | LG Eletrônicos | Eletrônicos TV |
| AZ | Europa | Eletroportáteis |
| AZ | Philco | Eletroportáteis |
| AZ | Mondial | Eletroportáteis |
| AZ | BrasPress | Entrega Logística |
| AZ | Fedex | Entrega Logística |
| AZ | Mercado Livre | Entrega Logística |
| AZ | Grupo Vikings | Facilities - Serviço de Portaria |
| AZ | Grupo Souza Lima | Facilities - Serviço de Portaria |
| AZ | L'Oreal | Higiene Pessoal |
| AZ | O Boticário | Higiene Pessoal |
| AZ | Jequiti Cosméticos | Higiene Pessoal |
| AZ | Natura | Higiene Pessoal |
| AZ | Kimberly-Clark | Higiene Pessoal |
| AZ | Hospital Sírio Libanês | Hospitais |
| AZ | GRAACC | Hospitais |
| AZ | Hospital Albert Einstein | Hospitais |
| AZ | Prati-Donaduzzi | Indústria Farmacêutica |
| AZ | Bayer | Indústria Farmacêutica |
| AZ | GSK | Indústria Farmacêutica |
| AZ | Eurofarma | Indústria Farmacêutica |
| AZ | Novartis Biociências | Indústria Farmacêutica |
| AZ | Laboratório Richet | Laboratórios de Análise Clínicas |
| AZ | Fleury | Laboratórios de Análise Clínicas |
| AZ | Unilever | Limpeza |
| AZ | P&G | Limpeza |
| AZ | Elgin | Material elétrico |
| AZ | Renault | Montadoras de veículos |
| AZ | Nissan | Montadoras de veículos |
| AZ | Jeep | Montadoras de veículos |
| AZ | Toyota | Montadoras de veículos |
| AZ | Fiat | Montadoras de veículos |
| AZ | Paypal | Pagamentos - Gateways |
| AZ | Cielo | Pagamentos - Gateways |
| AZ | ConectCar | Pagamentos - Liberação de cancelas |
| AZ | Sem Parar | Pagamentos - Liberação de cancelas |
| AZ | XP Investimentos | Plataforma de Investimentos |
| AZ | BTG Pactual Investimentos | Plataforma de Investimentos |
| AZ | CM Capital | Plataforma de Investimentos |
| AZ | Smiles | Programa de fidelidade |
| AZ | Km de vantagens | Programa de fidelidade |
| AZ | Drogaria São Paulo e Pacheco | Redes de farmácia |
| AZ | Ultrafarma | Redes de farmácia |
| AZ | Accor Hotels | Redes de hotéis |
| AZ | Kovi | Rent a car - Motoristas de aplicativos |
| AZ | Outback | Restaurantes e Fast Food |
| AZ | Ecovias | Rodovias |
| AZ | Icatu Seguros | Seguro de Vida, Capitalização e Previdência |
| AZ | Prudential do Brasil | Seguro de Vida, Capitalização e Previdência |
| AZ | Porto Seguro | Seguro Saúde |
| AZ | Bradesco Seguros | Seguros gerais |
| AZ | Allianz Seguros | Seguros gerais |
| AZ | AIG Seguros | Seguros gerais |
| AZ | Shopping Anália Franco | Shopping |
| AZ | Morumbi Shopping | Shopping |
| AZ | Microsoft Brasil | Software |
| AZ | Hirota | Supermercado |
| AZ | Teleperformance | Terceirização de Call Center |
| AZ | Sercom Contact Center | Terceirização de Call Center |
| AZ | Atento Brasil | Terceirização de Call Center |
| AZ | Movida | Terceirização de frotas |
| AZ | Unidas | Terceirização de frotas |
| AZ | Sodimac | Varejistas da Construção |
Sobre a classificação desse ranking
O Instituto MESC não divulga ao mercado a ordem de classificação das empresas, divulgamos em ordem alfabética e aparecem no ranking com a indicação “AZ”. A colocação é divulgada apenas para a própria empresa.
Estar entre as 100 melhores empresas é um grande feito, isso porque geralmente o Instituto MESC premia apenas uma pequena porcentagem das empresas citadas pelos clientes. Ser uma das empresas premiadas pelo MESC, significa fazer parte de um seleto grupo de marcas com renomado conceito no mercado. Estar nesse ranking, significa que o próprio cliente respondeu a uma pesquisa com cunho científico e não somente uma enquete.