100 Melhores Empresas 2020

As empresas premiadas passaram por duas fases eliminatórias. Na primeira fase, desclassificamos todas as empresas com o ISC (Índice de Satisfação do Cliente) inferior a 70% e também àquelas que não atingiram amostra mínima para garantir 98% de confiança estatística. Na segunda fase o MESC realizou um auditoria de eficácia de práticas, onde cada empresa foi avaliada por um especialista, um executivo com mais de 10 anos de experiência no segmento. Nessa etapa, também realizamos um cliente oculto nos canais de atendimento da empresa.

Abaixo apresentamos o ranking das Melhores Empresas em Satisfação do Cliente.

Sobre a classificação desse ranking

O Instituto MESC não divulga ao mercado a ordem de classificação das empresas, exceção a campeã, todas as demais, divulgamos em ordem alfabética e aparecem no ranking com a indicação “AZ”. A colocação é divulgada apenas para a própria empresa.

Estar entre as 100 melhores empresas é um grande feito, isso porque geralmente o Instituto MESC premia apenas uma pequena porcentagem das empresas citadas pelos clientes. Ser uma das empresas premiadas pelo MESC, significa fazer parte de um seleto grupo de marcas com renomado conceito no mercado. Estar nesse ranking, significa que o próprio cliente respondeu a uma pesquisa com cunho científico e não somente uma enquete.