100 Melhores Empresas 2023

100 Melhores Empresas em Satisfação do Cliente 2023

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Como chegamos nas campeãs?

Para participar, não é necessário realizar nenhum tipo de inscrição. No MESC são os próprios clientes que opinam sobre as marcas.

O MESC desenvolveu uma IA que analisa milhões de feedbacks de clientes em múltiplas plataformas.

A IA avalia cada feedback e determina:
- Se é um feedback positivo ou negativo;
- Relaciona o feedback aos 22 temas comportamentais avaliados pela pesquisa dentro da metodologia do MESC;
- Cria um índice de relevância onde cruza os temas mais reclamados de cada marca e separa os feedback de maior relevância para a empresa;
- Os clientes respondem a uma pesquisa quantitativa que avalia as dimensões comportamentais da sua experiência com as marcas que consumiram nos últimos meses.

 

Existem duas auditorias da pesquisa:
1) Auditoria estatística através do Alpha de Cronbach, que vai medir a correlação do questionário e evitar possíveis fraudes. Todos os questionários que possuem pontuação baixa, são descartados.
2) Auditoria telefônica independente. Todo o processo segue rigorosamente a LGPD e as diretivas do International Privacy Shield. O MESC não divulga e nem mantém dados dos clientes, só opiniões consolidadas são publicadas. Comentários que possam revelar a identidade dos clientes também são ocultados dos resultados.

As empresas que passam as três fases eliminatórias, passam ainda por uma Auditoria de Eficácia das Práticas para satisfazer os clientes. Além de uma análise rigorosa de reputação, realizada por auditor MESC, também realizamos um processo de Cliente Oculto nos Canais de Atendimento da empresa.

100 Melhores Empresas

A pesquisa MESC recebeu mais de 20 milhões de opiniões de 11 mil marcas em 207 segmentos de mercado. Parassaram para a segunda fase 1.248 empresas que foram auditadas. Levamos em consideração as práticas da empresa para satisfazer os clientes, reputação, envolvimento da empresa com a sociedade e respeito ao meio ambiente. Nessa etapa, o MESC realizou um Cliente Oculto nos canais de atendimento de cada empresa auditada.

Para efeito de ranking, 80% da média final veio da pesquisa quantitativa e os 20% restante, da auditoria de eficácia de práticas, que inclui o cliente oculto.

Abaixo apresentamos o ranking das Melhores Empresas em Satisfação do Cliente.

100 Melhores Empresas 2023 em ordem alfabética

Posição Empresa
AZAccor Hotels
AZAcer
AZAcqualimp
AZAIG Seguros
AZAmbev
AZApple
AZAssai
AZAsus
AZAutoglass
AZBauducco
AZBem Brasil
AZBimbo
AZBradesco Seguros
AZBTG Pactual Investimentos
AZCacau Show
AZCaterpillar
AZCM Capital
AZCoca-Cola
AZConectCar
AZDanone
AZDelboni Auriemo
AZDeloitte
AZDrogaria São Paulo e Pacheco
AZDuracell
AZEcovias
AZElectrolux
AZElgin
AZEmirates
AZEurofarma
AZFerrero Brasil
AZFleury
AZFlora
AZFoundever
AZGerdau
AZGetninjas
AZGRAACC
AZGrowth Supplements
AZGrupo Insigne
AZGrupo Souza Lima
AZHeineken
AZHilton
AZHonda
AZHP
AZHyatt
AZIBM
AZIcatu Seguros
AZIpiranga
AZIturan
AZJequiti Cosméticos
AZK&M
AZKimberly Clark
AZLorenzetti
AZLupo
AZLW Tecnologia
AZMercado Livre
AZMicrosoft Brasil
AZMondial
AZMRV
AZNatura
AZNext
AZNGK (Niterra)
AZNissan
AZNovartis Biociências
AZNutry
AZOutback
AZP&G
AZPaypal
AZPepsico
AZPhilco
AZPiracanjuba
AZPolenghi
AZPorto Seguro
AZRecargaPay
AZRenault
AZRobinson Crusoe
AZRodobens
AZRoldão
AZSabin
AZSaint-Gobain (Quartzolit)
AZSamsung
AZSelmi
AZSem Parar
AZSerasa Experian
AZSLC Sementes
AZSodimac
AZSupergasbras
AZTekbond
AZTeleperformance
AZTip top
AZTotal Química
AZToyota
AZUltrafarma
AZUnidas
AZVisagio
AZVotorantim
AZWhirlpool
AZXP Investimentos
AZYakult

Sobre a classificação desse ranking

O Instituto MESC não divulga ao mercado a ordem de classificação das empresas, divulgamos em ordem alfabética e aparecem no ranking com a indicação “AZ”. A colocação é divulgada apenas para a própria empresa.

Estar entre as 100 melhores empresas é um grande feito, isso porque geralmente o Instituto MESC premia apenas uma pequena porcentagem das empresas citadas pelos clientes. Ser uma das empresas premiadas pelo MESC, significa fazer parte de um seleto grupo de marcas com renomado conceito no mercado. Estar nesse ranking, significa que o próprio cliente respondeu a uma pesquisa com cunho científico e não somente uma enquete.

NPS, ISC, C-SAT, CES e Share of Wallet
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